Как отслеживать поведение пользователей на сайте
Веб-аналитика отвечает на вопрос «сколько», а трекинг событий — «кто и что именно сделал». Второе гораздо полезнее, если вы общаетесь с клиентами. Разберём, как это устроено.
Что такое событие
Событие — это действие пользователя с именем и свойствами: page_view,
added_to_cart, purchase. У каждого есть время и параметры
(какой товар, на какую сумму). Из потока событий складывается путь клиента.
Как собирать: три источника
Автоматически из коробки
После установки сниппета SDK сам шлёт просмотры страниц и собирает браузер, устройство, язык и страну.
Произвольные события с фронтенда
lc.track('added_to_cart', { product: 'Стол Осло', price: 12990 });Серверные события через API
Оплаты, регистрации, продления подписки лучше слать с сервера — их нельзя подделать с фронтенда. Это делается через REST API с секретным ключом.
Главное — единый профиль
Ценность не в самих событиях, а в том, что они привязаны к одному профилю клиента. После идентификации анонимная история склеивается с контактом — и вы видите весь путь, от первого визита до покупки.
Чем это отличается от обычной аналитики
Обычная веб-аналитика обезличена: «конверсия 2%». Трекинг событий персонален: вы видите, что сделал вот этот человек, которому сейчас отвечаете в чате. Это и есть основа CDP-платформы.
LiveContext собирает события в единый профиль клиента — рядом с чатом и CRM. Ставите сниппет и начинаете собирать данные за 10 минут. Бесплатно.
Частые вопросы
Как отслеживать поведение пользователей на сайте?
Через трекинг событий: JS SDK на фронтенде собирает действия (просмотры, клики), REST API — серверные события (оплаты, регистрации). Всё привязывается к профилю конкретного контакта.
Чем это отличается от Метрики или GA?
Обычная веб-аналитика показывает обезличенные графики. Трекинг событий в CDP привязывает действия к конкретному человеку и его переписке — вы видите путь именно этого клиента.
Что такое событие?
Действие пользователя с именем и свойствами: page_view, added_to_cart, purchase. У события есть время и произвольные параметры (товар, сумма и т.д.).