Главная → Возможности → Inbox
Inbox оператора — все диалоги в одном окне
Обрабатывайте обращения с сайта из единого интерфейса: фильтры, уведомления в реальном времени и карточка клиента прямо рядом с перепиской.
Ни одно сообщение не потеряется
- Список диалогов с фильтрами: открытые / мои / закрытые, сортировка по последнему сообщению.
- Новое сообщение появляется в реальном времени + звуковое и визуальное уведомление.
- Индикатор «посетитель печатает».
Отвечайте, видя клиента целиком
Рядом с перепиской — карточка контакта с историей событий. Оператор не переключается между вкладками, весь контекст под рукой.
Порядок в обращениях
- Назначайте диалог на оператора.
- Закрывайте решённые; закрытый переоткрывается сам при новом сообщении.
- Шаблоны быстрых ответов по «/».
Частые вопросы
Что такое inbox оператора?
Единый интерфейс, где собраны все диалоги с посетителей сайта — с фильтрами, уведомлениями и карточкой клиента рядом.
Приходят ли уведомления о новых сообщениях?
Да, новое сообщение появляется в реальном времени со звуковым и визуальным уведомлением.
Можно ли работать нескольким операторам?
Да, диалоги распределяются между сотрудниками, есть роли доступа.