Главная → Решения → Для SaaS
Чат, CRM и аналитика для SaaS-сервиса
Видьте, как пользователь проходит онбординг и где застревает, — и помогайте в чате до того, как он уйдёт. Весь путь в продукте связан с профилем клиента.
Пользователи уходят молча
В SaaS отток редко объявляют — просто перестают заходить. Без данных о пути пользователя вы узнаёте о проблеме, когда он уже ушёл.
Как помогает
Видеть путь в продукте
Трекинг событий (фронтенд + серверные через API): регистрация, ключевые действия, оплаты. Трекинг событий.
Помогать вовремя в чате
Пользователь застрял на шаге онбординга — оператор видит это и пишет с контекстом. Онлайн-чат.
Единый профиль пользователя
Атрибуты из identify(), события и переписка в одной карточке. Идентификация.
Где это работает
- Онбординг: видите, кто застрял на настройке, — помогаете дойти до «первой ценности».
- Поддержка с контекстом: знаете тариф и действия пользователя перед ответом.
- Сигналы оттока: активность упала — повод дотянуться.
Частые вопросы
Как отслеживать поведение пользователей в SaaS?
Через трекинг событий: SDK на фронтенде и REST API на сервере собирают действия в единый профиль пользователя.
Помогает ли это с онбордингом?
Да: видно, на каком шаге пользователь застревает, и можно помочь ему в чате вовремя.
Есть ли серверный трекинг?
Да, серверные события отправляются через REST API с авторизацией по секретному ключу.