Мобильное приложение

Приложение LiveContext для iOS и Android — чтобы отвечать посетителям сайта, не открывая кабинет на компьютере.

Где скачать

Ссылки на установку — в кабинете: «Настройки» → «Мобильное приложение». Вход тот же, что и в кабинете: почта и пароль.

Что умеет

Инбокс — вкладки «Открытые», «Мои» и «Закрытые», счётчик непрочитанных. Новые сообщения приходят в открытое приложение сразу, обновлять список вручную не нужно.
Диалог — переписка, отправка ответа, индикатор «посетитель печатает», назначение оператора, закрытие и переоткрытие, шаблоны быстрых ответов.
Контакты — поиск, фильтр по известным и анонимным, карточка контакта с атрибутами, переменными, тегами и заметками, лента активности.
Несколько сайтов — переключатель проектов в шапке инбокса; режим «Все проекты» собирает обращения со всех сайтов в один список с пометкой проекта.
Уведомления — о новом сообщении посетителя приходит push, даже когда приложение закрыто. Нажатие открывает нужный диалог, переключив проект автоматически.

Чего в приложении нет

Настройки организации, ключи и сниппет, управление командой и партнёрская программа остаются в веб-кабинете — это редкие действия, ради которых мобильный экран не нужен.

Уведомления приходят только на сообщения посетителей и только если вы не за кабинетом: когда инбокс открыт в браузере, сообщение и так видно, и дублировать его баннером незачем.

Настройки в приложении

На вкладке «Ещё» — ваш профиль, компания и активный проект, переключатель языка интерфейса (русский, английский или как в системе), блокировка приложения, выход и удаление аккаунта.

Блокировка приложения

Вкладка «Ещё» → «Блокировка приложения». Когда переключатель включён, приложение спрашивает отпечаток, лицо или код блокировки экрана — при запуске и при возврате после сворачивания. Переписка компании не окажется открытой у того, кому попал в руки разблокированный телефон.

Если вы отскочили в соседнее приложение и вернулись в пределах минуты, подтверждение не спрашивается: сверяться с CRM и копировать телефон приходится постоянно, и отпечаток на каждый такой прыжок только мешал бы. В списке недавних приложений в это время всё равно виден замок, а не переписка.

Отдельный пароль приложение не заводит: проверяет теми же способами, которыми разблокируется сам телефон. Поэтому переключатель недоступен, пока на устройстве не задан код блокировки экрана. Если проверка почему-то не проходит, с экрана блокировки можно выйти из аккаунта и войти заново почтой и паролем.