Работа с диалогами в Inbox
Inbox — единое окно для всех обращений с ваших сайтов.
Список диалогов
- Фильтры: открытые / мои / закрытые; сортировка по последнему сообщению.
- Новое сообщение появляется в реальном времени со звуковым и визуальным уведомлением.
- Индикатор «посетитель печатает».
Несколько проектов
По умолчанию Inbox показывает диалоги выбранного проекта. Кнопка «Все проекты» собирает обращения со всех сайтов в один список — у каждого диалога видно, из какого он проекта. Когда сообщение приходит в проект, который сейчас не открыт, счётчик непрочитанных появляется рядом с ним в переключателе проектов — переключаться заранее не нужно.
Контекст клиента рядом
Справа от переписки открыта карточка контакта с историей событий — отвечайте, зная, кто пишет и что делал.
Управление
- Назначайте диалог на оператора.
- Закрывайте решённые — при новом сообщении диалог переоткроется автоматически.
- Вставляйте шаблоны быстрых ответов по символу «/».