Работа с диалогами в Inbox
Inbox — единое окно для всех обращений с сайта.
Список диалогов
- Фильтры: открытые / мои / закрытые; сортировка по последнему сообщению.
- Новое сообщение появляется в реальном времени со звуковым и визуальным уведомлением.
- Индикатор «посетитель печатает».
Контекст клиента рядом
Справа от переписки открыта карточка контакта с историей событий — отвечайте, зная, кто пишет и что делал.
Управление
- Назначайте диалог на оператора.
- Закрывайте решённые — при новом сообщении диалог переоткроется автоматически.
- Вставляйте шаблоны быстрых ответов по символу «/».